创新举措 优化管理 提升服务
后勤处学习郭庚茂书记讲话心得
10月13日下午，后勤处集体学习了郭庚茂书记在教育改革发展座谈会上的讲话，围绕讲话精神研究讨论了后勤处服务于学院教育改革的总体工作思路。
刘锋辉处长指出，教育改革与社会和经济的发展相互相应，是大势所趋。《讲话》为教育改革提供了指导性思想，要认真学习，准确把握，把讲话精神与学院的改革目标结合，落实到后勤处的具体工作中，不断提高后勤服务水平，做到创新举措、优化管理、提升服务。
学习讲话期间，就如何提高后勤处服务水平做了讨论和总结。
1、几个重要问题必须解决。完善工作流程，提高服务技能，“能战能胜”；服务态度热情，工作用语恰当；服务环境干净整洁，个人仪表大方得体；及时总结，部门间善于交流。
2、重视细节的改进。鼓励员工就加强管理、改进服务和节俭节约等方面献言献策；完善调查问卷机制，加强沟通，增进与师生间的交流，改善改进工作方法。
3、加强岗位内部评比，树立典型，增进学习，提高员工整体服务水平。
4、设立投诉电话和投诉邮箱，关注学院贴吧，及时了解师生反应的问题，调查核实，坚决整改。
最后，刘处长要求各部门学习成果的体现要注重实效，以提供优质服务和保障为重点，更好的服务学院改革发展、服务师生。
后勤处
2014年11月16日
